"e;Este libro pretende ofrecer al lector una muestra amplia y detallada acerca de la funcion social de la Defensoria del Pueblo y las actuaciones del Canal de Denuncias en la gestion de los procesos, con el enfoque en la solucion end-to-end, para una actuacion efectiva del Case Management en instituiciones publicas y privadas. En ese sentido, se puede constatar que las actividades de estos canales estan centrados en la recepcion, analisis, investigacion y tratamiento de las quejas recibidas, asumiendo la responsabilidad de apertura, cierre y demas actos relativos a los casos presentados, desarrollando asi un trabajo eficiente y efectivo, con la busqueda de evidencias y produccion de elementos probatorios, cumpliendo con los principios y derechos previstos en nuestro ordenamiento juridico, con el objetivo de detectar y manejar casos que presentan conductas criminales, comportamiento poco etico, estafadores y detentores de informaciones, de modo que las practicas y actitudes que no cumplan con el Codigo de Conducta y Etica Organizacional sean informadas de manera responsable y analizadas por los canales de quejas y denuncias. En este contexto, se puede afimar que se trata de un instrumento de control interno en el mbito de la administracin pblica, y una herramienta estratgica de inteligencia empresarial, siendo un gran aliado para la gestin de riesgos en las organizaciones. As pues, se destaca la importancia de los canales de atencin al ciudadano, cuya finalidad es estimular la participacin social para la concrecin del ejercicio pleno de la ciudadana y promover la toma de consciencia respecto a sus derechos y garantas fundamentales, tales como: igualdad, libertad y dignidad, independientemente de raza, color, religin o clase social. A su vez, el referido canal debe actuar de modo que proporcione una comunicacin accesible a todos, basado en el respeto a la diversidad, libre de racismo y discriminacin, y sobre todo, con el compromiso de fomentar la inclusin social y promover la defensa de los derechos fundamentales de los ciudadanos. Es la utilizacin de la ciencia con conciencia."e;