O presente trabalho de conclusão de curso está subordinado ao tema os factores que incidem na sobrelotação de passageiros nos autocarros públicos nas paragens Sentido Desvio do Zango-Benfica 2022-2023, com o objectivo de analisar os factores que incidem na sobrelotação de passageiros nos autocarros públicos. A metodologia utilizada para a obtenção dos resultados é qualitativa numa abordagem de estudo de caso. Do universo de 1500 passageiros dos transportes público, extraímos uma amostra de 300 passageiros, sendo 150 para cada operadora (Rosalina Express e Ango Real). Concluímos que o baixo preço dos bilhetes de passagem nos autocarros, o elevado tempo de espera dos autocarros nas paragens, a demora no tempo de viagem, os baixos ordenados dos passageiros, foram os principais factores associados a sobrelotação dos TP e das paragens no Sentido Desvio do Zango-Benfica. As políticas públicas do sector dos transportes, no âmbito de transportes público ainda não atendem as demandas da sociedade no meio urbano. Como contribuição, espera-se que este estudo seja um acenar de ideias para ajudar quem de direito a traçar políticas concretas e locais que garantam os direitos sociais dos cidadãos para mobilidade e acessibilidade dignas aos transportes públicos colectivos para todos utentes que carecem deste bem público, começando por aumentar a frequência TP e instalar sombras nos pontos onde se encontram as paragens.